一、實業(yè)集團優(yōu)秀員工

  集團網銷平臺的向好發(fā)展，離不開運營部門的團結協(xié)作與日益奮進，其中客服團隊的耐心、認真、負責更是起著重要的作用，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁：

  1.心系客戶，真誠服務

  運營部的客服人員，時刻把優(yōu)良服務放在首位，長期以來的堅持，網店滿意度達到98%以上，3分鐘人工響應率達到95%以上，今年上半年綜合滿意度超過同行均值的91%。售前耐心講解，售中合理引導，售后及時化解。無論遇到什么情況，客服人員都能積極協(xié)助客戶解決問題，以其認真的服務態(tài)度贏得客戶的稱贊，同時獲取了更多老客戶的再次回購。2024年度，客服團隊以優(yōu)良的服務，突破了90天無差評的歷史記錄。

  2.始終堅持，以勤立崗

  “在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)”，這是運營部全體人員的職業(yè)理念。無論節(jié)假日還是工作日，無論深夜還是凌晨，只要收到客戶一條信息，客服人員立馬精神抖擻、飽含熱情、時時回復。世人都有“喜怒哀樂”，但客服人員只要在崗，無論遇到再大的難題，都會始終保持“笑臉”，及時解決客戶的疑問和困擾，化解矛盾沖突，避免經濟損失。

  3.不斷進取，追求卓越

  經過不斷學習和總結，客服團隊在工作中通過“售前、售中、售后”三個階段，力求達到三種境界：“挖掘客戶需求”、“滿足客戶需求”、“打造客戶需求”?！熬\之至，金石為開”，客服人員以堅持不懈的工作態(tài)度與熱情，設身處地的為客戶著想，真誠耐心跟客戶溝通、及時準確地化解矛盾，專注于回答客戶咨詢、解決客戶投訴、安撫客戶情緒，全心全意為客戶服務。

  任何成績的取得，都不是一蹴而就的，只有在不斷的歷練中學會總結，積累經驗，才能讓我們更加從容地處理工作中遇到的問題。

  集團外貿部同事在9月上海家具展后，認真開展展會總結及評比活動，其中方迪同事從多方面，總結客戶到訪情況，梳理所見所感，結合行業(yè)發(fā)展，提出自己的想法等，將經歷化為經驗，獲得了大家的一致好評。


  集團辦公室郭雨薇，90后，在行政管理、項目申報、團隊協(xié)調、物料采買等較為繁雜的辦公室工作中認真負責，憑借優(yōu)良的工作效率、富有創(chuàng)新的管理方式，以及良好的為人處世，挑起了集團辦公室工作的大梁，為集團注入了新活力。

  今年以來，隨著公司外貿業(yè)務的快速增長，我公司每月的出貨量相較往年有了大幅增加。截至當前，公司的出貨量已經超過了去年和前年的全年出貨量。特別是今年第三季度，共發(fā)出160個集裝柜，每個月的出貨量均在50個集裝柜以上，是公司成立以來出貨量的新高。

  在此期間，集團公司綜合服務部的員工樊靜和金靜飛同志表現(xiàn)尤為突出，展現(xiàn)了高度的敬業(yè)精神和責任感。樊靜和金靜飛同志為了確保每個訂單能按時發(fā)出、順利通關，并及時為客戶制作單據(jù)，主動放棄了休息時間，每日加班加點，全力以赴投入工作。她們的這種愛崗敬業(yè)精神不僅保障了公司的業(yè)務順利進行，也為公司樹立了良好的榜樣。

  同時，為了給公司降低出貨成本，她們到處尋找新的發(fā)貨路線。目前，除了傳統(tǒng)的公路運輸，她們還嘗試了不同的鐵路運輸線路，并努力將公司一半以上的業(yè)務量轉移到鐵路運輸，在保障不影響貨柜上船的前提下，大大的降低了運輸成本，為公司帶來了更多的效益。

  樊靜和金靜飛同志以實際行動踐行了愛崗敬業(yè)的精神，展現(xiàn)了公司員工的良好風貌。她們不僅提高了公司的出貨效率，降低了運輸成本，也為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。希望全體員工以她們?yōu)榘駱樱瑢W習她們的奉獻精神和工作態(tài)度，為公司的進一步發(fā)展貢獻力量。


  技術部程向毅入職以來，一直勤勤懇懇工作在生產一線，合理安排時間，不斷學習新知識，多動手實踐、積累經驗，從技術新人，到如今的技術骨干，其中所經歷的每一次成長，都是一步一個腳印，踏踏實實努力的結果。他用實際行動嚴格要求自己，在逆境中尋找機遇，盡更大的努力為團隊、為企業(yè)貢獻著自己的一份力量。


  在我們工廠的各個崗位上，有很多優(yōu)秀的員工，在為工廠的生產，做出自己的貢獻。在凱賓工廠的鈑金車間，下料組的懷瑞征，就是其中的代表。作為在廠十幾年的老員工，從技校畢業(yè)的毛頭小伙，到現(xiàn)在的生產骨干，一步步的成長和歷練，變得越來越成熟。從包裝車間調崗到鈑金車間，經過一段時間的摸索，不僅熟練掌握了下料生產的各個設備，還經常到車間的其他班組幫忙生產。在日常工作中，主動融入環(huán)境，勇于發(fā)現(xiàn)問題，并且積極想辦法解決。

  在近期訂單生產過程中，受市場變化的影響，部分原材料的質量穩(wěn)定性有波動，對設備生產和工作效率，有一定程度的下降，影響了下一道環(huán)節(jié)的生產，懷瑞征就利用自己對設備熟悉的特點，主動聯(lián)系設備廠家，聯(lián)手對現(xiàn)有設備進行微改造，增加設備的潛在功能，實現(xiàn)了生產工序的平穩(wěn)運行，大幅度提高了車間的生產效率，為公司的產品質量穩(wěn)定，和按期交貨奠定了基礎。

  三、高弗特廠王景孝

  工廠生產與發(fā)貨，每一個車間都十分重要，每一個環(huán)節(jié)都必不可少。高弗特廠連續(xù)幾周生產入庫落后于計劃，在這樣的工作低谷時刻，包裝車間王景孝做出表率，帶領車間同事加班加點，辛苦付出，扭轉不利局面，讓整體工作由被動變主動，也為其他車間的工作開展起到了一定的帶動作用。